ডেলিভারি নীতিমালা – Risalah
🔹 ভূমিকা
Risalah-এ আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্ন, নির্ভরযোগ্যতা এবং স্বচ্ছতার সাথে ডেলিভারি নিশ্চিত করি। সারা বাংলাদেশে এবং আন্তর্জাতিক পর্যায়ে দ্রুত ও কার্যকর সেবা প্রদানের জন্য আমরা বিশ্বস্ত লজিস্টিক পার্টনারদের সাথে কাজ করি।
🔹 ডেলিভারি পার্টনারসমূহ
আমরা গ্রাহকের পার্সেল নিম্নোক্ত বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসগুলোর মাধ্যমে ডেলিভারি করি:
- Pathao
- REDX
- Steadfast
- Carrybee
- Sundarban
আন্তর্জাতিক শিপমেন্টের ক্ষেত্রে:
- DHL
- UPS
- এবং অন্যান্য নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস
👉 সর্বোচ্চ দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করতে লোকেশন ও সার্ভিস সুবিধা অনুযায়ী কুরিয়ার নির্বাচন পরিবর্তিত হতে পারে।
🔹 ডেলিভারি কভারেজ
আমরা সারা বাংলাদেশে এবং সারা বিশ্বে ডেলিভারি প্রদান করি।
গ্রাহকের অবস্থান, কুরিয়ার সার্ভিস এবং অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারির সময় ভিন্ন হতে পারে।
🔹 ডেলিভারি সময়সীমা
- ঢাকার ভিতরে: ১–২ কর্মদিবস
- ঢাকার বাইরে: ২–৪ কর্মদিবস
⚠️ আবহাওয়া, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ারজনিত সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
🔹 ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ ডেলিভারির লোকেশন এবং কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
চেকআউটের সময় বা আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের মাধ্যমে প্রযোজ্য চার্জ স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
🔹 অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও প্রেরণ
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর প্রক্রিয়াকরণ ও প্রেরণ করা হয়।
পণ্য পাঠানো হলে গ্রাহক কুরিয়ার কোম্পানির কাছ থেকে আপডেট বা যোগাযোগ পেতে পারেন।
🔹 ডেলিভারি দায়িত্ব
ডেলিভারিতে বিলম্ব বা ব্যর্থতা এড়াতে গ্রাহকদের সঠিক ঠিকানা ও যোগাযোগ তথ্য প্রদান করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
ভুল ঠিকানা, ফোন নম্বর বন্ধ থাকা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে Risalah দায়ী থাকবে না।
🔹 পার্সেল পরিদর্শন
গ্রাহকদের ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে পার্সেল যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।
🔹 কাস্টমার সাপোর্ট
ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন: 01633-037165, 01941-557066, 01616-999548
📧 ইমেইল: risalahshop1@gmail.com
Delivery Policy – Risalah
🔹 Introduction
At Risalah, we ensure that every order is delivered with care, reliability, and transparency. To provide fast and efficient service across Bangladesh and internationally, we work with trusted logistics partners.
🔹 Delivery Partners
We deliver customer parcels through the following reliable courier services:
- Pathao
- REDX
- Steadfast
- Carrybee
- Sundarban
For international shipments:
- DHL
- UPS
- Other reliable courier services
👉 Courier selection may vary depending on location and service availability to ensure the fastest and safest delivery.
🔹 Delivery Coverage
We provide delivery services across Bangladesh and worldwide.
Delivery timelines may vary depending on the customer’s location, courier service, and unforeseen circumstances.
🔹 Delivery Timeframe
- Inside Dhaka: 1–2 working days
- Outside Dhaka: 2–4 working days
⚠️ Delivery times may be extended due to weather conditions, political situations, public holidays, or courier-related delays.
🔹 Delivery Charges
Delivery charges are calculated based on the delivery location and courier service.
The applicable delivery fee will be clearly displayed during checkout or confirmed by our customer care team.
🔹 Order Confirmation & Dispatch
Orders are processed and dispatched after confirmation.
Once shipped, customers may receive updates or communication from the courier company.
🔹 Delivery Responsibility
Customers are requested to provide accurate delivery information to avoid delays or failed deliveries.
Risalah is not responsible for delays caused by incorrect addresses, unreachable phone numbers, or circumstances beyond our control.
🔹 Parcel Inspection
Customers are advised to inspect the parcel in the presence of the delivery personnel.
Any delivery-related issues should be reported to our customer support within the stipulated time as per our Return Policy.
🔹 Customer Support
For delivery-related inquiries, please contact us:
📞 Phone: 01633-037165, 01941-557066, 01616-999548
📧 Email: risalahshop1@gmail.com
