🔹 ভূমিকা
Risalah-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের থেকে ক্রয়কৃত পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করা যাবে।
🔹 রিটার্নের শর্তাবলী
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
১. ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
২. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হলে।
৩. অর্ডারের সাথে পণ্যের মিল না থাকলে।
রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই:
- অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।
- ডেলিভারির নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
🔹 রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করতে হবে।
নির্ধারিত সময় পার হওয়ার পর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
🔹 রিফান্ড নীতিমালা
- রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
- রিফান্ডের অর্থ মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার অথবা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হতে পারে।
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
🔹 যে ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:
১. ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
২. গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
৩. অফার / ডিসকাউন্ট / সেল আইটেম (যদি বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে)
৪. শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন
🔹 ডেলিভারি চার্জ
- রিটার্নের কারণ যদি Risalah-এর ভুলের কারণে হয়, তাহলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ Risalah বহন করবে।
- অন্য ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
🔹 গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
রিটার্নের আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অনুমতি ছাড়া সরাসরি পণ্য ফেরত পাঠানো গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
🔹 যোগাযোগ
যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: risalahshop1@gmail.com
📞 ফোন: 01633-037165, 01941-557066, 01616-999548
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)
🔹 Introduction
At Risalah, customer satisfaction is our top priority. If there is any issue with a purchased product, you may request a return or refund according to the following policy.
🔹 Return Conditions
Returns may be accepted under the following conditions:
- Wrong product delivered.
- Damaged or defective product received.
- Product does not match the order description.
To be eligible for a return, the product must:
- Be unused.
- Be returned with original packaging and tags.
- Be reported within the specified return period.
🔹 Return Timeframe
Customers must contact us within a maximum of 2 days after receiving the product for return requests.
Requests made after the specified period may not be accepted.
🔹 Refund Policy
- Refund processing will begin after the returned product is approved.
- Refunds may be issued through mobile banking, bank transfer, or the original payment method.
- Refund processing may take approximately 3–7 working days.
🔹 Non-Returnable & Non-Refundable Cases
Returns or refunds will not be accepted in the following cases:
- Used or damaged products.
- Products damaged due to customer negligence.
- Offer / discount / sale items (if specially mentioned).
- Returns requested only due to change of mind.
🔹 Delivery Charges
- If the return is due to an error from Risalah, the return delivery charge will be covered by Risalah.
- In other cases, the customer will bear the applicable delivery charges.
🔹 Important Notice
Customers must contact our customer support before returning any product.
Returns sent without prior approval may not be accepted.
🔹 Contact Us
For any return or refund-related assistance, please contact us:
📧 Email: risalahshop1@gmail.com
📞 Phone: 01633-037165, 01941-557066, 01616-999548
